Service à la clientèle


Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients et à faire de la possession d’une Mercedes-Benz la meilleure expérience au sein de l’industrie automobile. Le Programme d’Assistance routière de Mercedes-Benz Canada fait partie intégrale de cet engagement.

Au-delà des services et de l’assistance fournis par l’intermédiaire du réseau de concessionnaires Mercedes-Benz, qui s’étend d’un bout à l’autre du pays, Mercedes-Benz Canada a mis en place un réseau de soutien national auxiliaire dont le seul but est de vous offrir, à vous, propriétaire d’une Mercedes-Benz, une grande confiance et une véritable tranquillité d’esprit lors de vos déplacements, et ce à tout moment, où que vous soyez.

L’Assistance routière d’urgence est offerte virtuellement n’importe où au Canada ou aux États-Unis continentaux. Les détails relatifs à la couverture peuvent être obtenus en composant le numéro de l’Assistance routière de Mercedes-Benz: 1 800 387-0100.

Le Service de réparation routière d’urgence est aussi offert dans la plupart des grandes régions métropolitaines, dans un rayon de 50 km des concessionnaires Mercedes-Benz. Il suffit de composer le 1 800 387-0100. Veuillez contacter votre concessionnaire pour en savoir plus et connaître les heures de service.

Numéro d’identification de votre véhicule (NIV)

Lorsque vous appelez l’Assistance routière d’urgence ou le Service de réparation routière d’urgence, veuillez avoir le numéro d’identification de votre véhicule (NIV) à portée de main.

Le NIV est facile à repérer. Il est situé soit sur le certificat d’immatriculation de votre véhicule, soit sur le pare-brise du côté du conducteur de façon à pouvoir être lu de l’extérieur, ou encore sur le montant de la portière du conducteur en dessous du verrou. Nous avons besoin de ce numéro pour accéder à votre dossier informatisé, alors soyez prêt à nous indiquer les huit (8) derniers caractères du NIV de votre véhicule lorsque vous appelez.

(Exemple de NIV : WDBAA23C4MB567890. Généralement, les huit derniers caractères – dans ce cas-ci MB567890 – sont tout ce dont nous avons besoin.)


Le système optionnel Tele Aid vous permet d’obtenir l’aide dont vous avez besoin 24 h sur 24, sans avoir recours à un téléphone. Des satellites GPS déterminent l’emplacement actuel de votre voiture et un lien cellulaire vous relie au Centre de service à la clientèle de Mercedes-Benz en cas d’urgence.

Vous serez relié au Centre de service à la clientèle de Mercedes-Benz en cas d’urgence dès que vous appuyez sur le bouton SOS. Si vous avez besoin de renseignements, appuyez simplement sur le bouton i. Si vous nécessitez de l’assistance routière, pressez le bouton illustré d’une clé anglaise. De plus, le système Tele Aid appelle automatiquement les secours si un coussin gonflable se déploie ou si un Rétracteur de tension d’urgence est activé.


Si une panne non reliée à un accident se produit tant que la garantie est valide et que le véhicule doit être remorqué par l’Assistance routière Mercedes-Benz jusque chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé pour être réparé, le conducteur est couvert. Si la panne a lieu à plus de 80 km de votre domicile, vous serez remboursé à concurrence de 500 $ pour vos frais d’hôtel et à concurrence de 600 $ pour les dépenses associées à un autre moyen de transport pendant que votre voiture se fait réparer chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé.

Le programme Trophée pour kilométrage élevé de Mercedes-Benz a été mis sur pied pour reconnaître et récompenser la fidélité à la marque, et célébrer la durabilité du véhicule. Le Trophée pour kilométrage élevé est offert sans frais aux propriétaires d’une Mercedes-Benz qui a parcouru plus de 250 000 km, 500 000 km ou 1 000 000 km.

Une fois qu’ils ont correctement rempli la formulaire de demande du trophée, les propriétaires doivent conduire leur véhicule chez un concessionnaire Mercedes-Benz agréé qui effectuera une vérification de l’odomètre. Les propriétaires Mercedes-Benz peuvent s’attendre à recevoir leur insigne de calandre et un portfolio de présentation contenant un Certificat de kilométrage élevé dans les 4 à 6 semaines qui suivent.

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